Última actualización: 17 de noviembre de 2025
Entrada en vigor: 17 de noviembre de 2025
Introducción
TaskFlow, operada por CUATRO RLABS SpA ("nosotros" o "nuestro") respeta y protege la privacidad de las empresas clientes, así como de los usuarios que acceden y utilizan nuestro software de gestión de inventario, órdenes de trabajo y trazabilidad, incluyendo nuestra aplicación móvil (en conjunto, los "Servicios").
La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar de manera clara y transparente qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cuáles son los derechos de los usuarios respecto al tratamiento de su información.
Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta Política.
Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica al tratamiento de los datos personales en todos los canales a través de los cuales ofrecemos nuestros Servicios, incluyendo:
Nuestro sitio web corporativo y plataformas web asociadas.
La aplicación móvil destinada a técnicos en terreno.
La interacción con nuestros equipos de soporte y atención al cliente.
Datos que recopilamos
En el marco de la prestación de nuestros Servicios, recopilamos diferentes tipos de información de los usuarios y de las empresas clientes. Limitamos esta recolección a lo estrictamente necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad.
Información de identificación personal
Nombre y apellidos.
RUT u otro número de identificación.
Correo electrónico.
Teléfono de contacto.
Cargo o rol dentro de la empresa cliente.
Información de la empresa cliente
Nombre y RUT de la empresa.
Datos de facturación y de contacto administrativo.
Información relacionada con inventarios, órdenes de trabajo, órdenes de compra y trazabilidad de equipos.
Información técnica y de uso
Dirección IP, tipo y versión del navegador.
Identificadores del dispositivo (marca, modelo, sistema operativo).
Registros de actividad en la plataforma (logs de acceso, acciones realizadas, fecha y hora).
Información sobre fallos, rendimiento y uso de la aplicación para fines de soporte y mejora del servicio.
Cookies u otras tecnologías similares que permiten recordar tus preferencias, mejorar el rendimiento y generar métricas de uso.
Información de la aplicación móvil
Geolocalización: Recopilamos datos de ubicación en tiempo real cuando la aplicación móvil se utiliza en terreno, ya sea en primer plano o en segundo plano, con el objetivo de asignar, validar y dar trazabilidad a las órdenes de trabajo.
Cámara y archivos: Podemos solicitar acceso a la cámara o al almacenamiento del dispositivo únicamente para capturar y adjuntar evidencias relacionadas con las órdenes de trabajo o inventarios.
Información de soporte y comunicaciones
Mensajes, correos o llamadas al equipo de soporte.
Grabaciones de llamadas o chats, cuando sean necesarias para fines de control de calidad y atención al cliente.
Información recopilada indirectamente
Datos entregados por la empresa cliente al registrar o administrar usuarios.
Integraciones con sistemas externos autorizados.
Información que no recopilamos
No tratamos datos sensibles como información médica, ideológica, religiosa, financiera personal o política.
Fuente de los datos
Recolectamos información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de ti: Registro, contratación, interacción con la plataforma o soporte, visitas a oficinas.
De tu empleador o empresa: Información básica proporcionada para habilitar tu acceso al sistema.
De forma automática: Datos técnicos y de uso de la app web o móvil, incluyendo cookies, dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador e información de ubicación (si se autoriza).
De nuestras interacciones contigo: Grabaciones de llamadas o video en oficinas físicas para control y seguridad.
De terceros autorizados: Proveedores de servicios tecnológicos, pasarelas de pago o integraciones necesarias para el servicio.
Obtención del consentimiento
Recopilamos y usamos información personal solo cuando conoces los fines y otorgas tu consentimiento, de manera explícita o implícita.
No requerimos consentimiento adicional para usos no esenciales que no afecten la prestación del servicio.
En algunos casos, tu consentimiento puede ser proporcionado por tu empleador, quien actúa como responsable de la información compartida con TaskFlow.
Uso de la información
Utilizamos la información personal recopilada únicamente para los fines necesarios para operar, mantener y mejorar nuestro software y servicios. En particular, tratamos tus datos para:
Prestación del servicio
Crear y administrar cuentas de usuario.
Permitir el acceso a la plataforma, ya sea web o móvil.
Procesar y gestionar órdenes de trabajo, inventarios y demás funcionalidades contratadas.
Soporte y comunicación
Responder consultas, solicitudes o reclamos.
Enviar notificaciones técnicas, actualizaciones del servicio y cambios en nuestras políticas.
Mejora y seguridad del servicio
Analizar el uso de la plataforma para mejorar su rendimiento, funcionalidad y experiencia de usuario.
Detectar, prevenir y resolver problemas técnicos o intentos de uso indebido.
Mantener copias de seguridad y registros de seguridad.
Gestión administrativa y contractual
Emitir facturas y gestionar pagos a través de proveedores de servicios de pago seguros.
Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
Comunicaciones opcionales
Enviar información comercial o promocional relacionada con nuestros servicios, siempre que exista tu consentimiento expreso y con la posibilidad de darte de baja en cualquier momento.
Uso de datos anonimizados
Datos agregados o estadísticos para análisis internos, estudios de uso y mejoras de la plataforma.
Divulgación de datos
Compartimos datos personales únicamente en los siguientes casos:
Proveedores de servicios: Hosting, almacenamiento, comunicaciones, mensajería, geolocalización y soporte técnico.
Empresas del grupo corporativo del cliente: Administradores autorizados para gestión interna.
Autoridades competentes: Cumplimiento legal, judicial o regulatorio.
Operaciones corporativas: Fusión, adquisición o venta de activos, bajo los mismos compromisos de confidencialidad.
Consentimiento expreso: En otros casos con autorización previa.
Cookies y tecnologías similares
Nuestro software puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y optimizar el funcionamiento del Servicio.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador del usuario cuando visita un sitio web o utiliza una aplicación. Estas permiten recordar configuraciones, preferencias y actividad previa para brindar una experiencia más personalizada y eficiente.
¿Para qué usamos cookies?
TaskFlow puede emplear cookies únicamente con los siguientes fines:
Funcionamiento esencial: Permiten el inicio de sesión, la seguridad de la sesión y el correcto uso de las funcionalidades principales del Servicio.
Mejora de la experiencia de uso: Recordar preferencias de usuario y optimizar la navegación.
Servicios de terceros: Como, por ejemplo, Google Maps API para cartografía o proveedores de análisis para entender el uso de la plataforma y mejorar su rendimiento.
Opciones
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. No obstante, algunas funciones del Servicio podrían no estar disponibles o no funcionar correctamente sin el uso de cookies esenciales.
Lo que no hacemos
No utilizamos cookies para obtener información personal de su equipo sin su conocimiento.
No empleamos cookies con fines publicitarios o de rastreo entre diferentes sitios web.
Seguridad de la información
TaskFlow utiliza servicios de infraestructura en la nube proveídos por Amazon Web Services (AWS) en centros de datos ubicados en Estados Unidos. Esta transferencia internacional de datos se realiza amparada en la ley 19.628 Sobre Protección de la Vida Privada y con las medidas de seguridad contractuales y técnicas adecuadas.
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:
Cifrado de datos.
Control de accesos.
Firewalls y contraseñas seguras.
Auditorías internas alineadas con estándares como ISO/IEC 27001.
No obstante, debido a la naturaleza de Internet, no podemos garantizar seguridad absoluta. El uso de nuestros Servicios implica que el usuario asume este riesgo.
Retención de datos
Conservamos los datos mientras:
Se mantenga la relación contractual.
Sea necesario para cumplir obligaciones legales.
Sea útil para resolver disputas o ejercer defensa legal.
Cuando ya no exista una necesidad legítima, los datos serán eliminados o anonimizados. Si no es posible la eliminación inmediata (por ejemplo, por copias de seguridad), se mantendrán de forma segura y restringida.
Enlaces y servicios de terceros
Uso de servicios de terceros
TaskFlow puede integrar servicios de terceros, como APIs de mapas, análisis de datos o herramientas de comunicación, para ofrecer funcionalidades completas en nuestra plataforma. Al utilizar estos servicios, usted acepta que la recopilación y el uso de su información pueden estar sujetos a las políticas de privacidad de dichos proveedores.
Enlaces a sitios externos
Nuestros sitios web y aplicaciones pueden contener enlaces a otros sitios web o servicios de terceros. TaskFlow no controla ni se responsabiliza por las políticas de privacidad, prácticas de recopilación o contenido de esos sitios externos. Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de proporcionar información personal.
Integraciones con cuentas externas
Al conectar TaskFlow con servicios externos (por ejemplo, correo electrónico corporativo mediante OAuth), usted autoriza a TaskFlow a acceder a la información necesaria para operar la integración (como la creación de tickets, sincronización de mensajes o datos de contacto). TaskFlow no utilizará esta información para fines distintos a los establecidos en el servicio y no compartirá datos de estas integraciones con terceros sin su consentimiento.
Direcciones IP y registros del servidor
Durante el uso de nuestros sitios y servicios, se registran de manera automática ciertas informaciones técnicas, como direcciones IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la sesión. Estos datos se usan únicamente para mejorar la plataforma, analizar tráfico y mantener la seguridad. En caso de actividad sospechosa, estos registros pueden ser compartidos con autoridades competentes según la ley.
Limitación de responsabilidad
TaskFlow no se hace responsable de los contenidos, servicios o prácticas de privacidad de terceros, ni de los daños que puedan derivarse del acceso o uso de enlaces externos. El acceso a dichos enlaces es bajo su propia responsabilidad.
Derechos del titular de los datos
Para los datos personales gestionados a través de la plataforma SaaS TaskFlow, las solicitudes para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) deben ser dirigidas directamente a la empresa Cliente (el Responsable del Tratamiento) con la que usted tiene una relación. Cuatro R Labs proveerá toda la colaboración necesaria al Cliente para atender dichas solicitudes.
Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con sus datos personales:
Correo: soporte@cuatrorlabs.cl
Teléfono: +56 9 3585 00 00
Dirección: Gladys 1153, San Miguel, RM
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00
Responderemos en un plazo razonable conforme a la legislación vigente.
Responsabilidad y acceso interno
El acceso a los datos personales está limitado exclusivamente a empleados y colaboradores autorizados que requieran dicha información para cumplir con sus funciones. Estos están sujetos a obligaciones de confidencialidad y a políticas internas de protección de datos.
Uso por menores de edad
Nuestros Servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos información de menores, será eliminada de inmediato.
Cambios en la Política de Privacidad
TaskFlow puede modificar esta Política en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web y aplicación. Las modificaciones sustanciales serán notificadas por correo, aviso en la plataforma o dentro del producto.
El uso continuado del Servicio tras una actualización constituye aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo, puede optar por suspender el uso del Servicio.